为推进学院后勤工作内涵建设，提升后勤整体服务质量。11月4下午，学院后勤系统员工专项培训会在知行楼多媒体教室举行，后勤系统全体管理人员、全体中层干部参加培训，院长助理刘诗福、董事长朱定强先后为培训学员授课。

院长助理刘诗福作题为《如何提高工作效率》的主题讲座，他首先从“工作效率的概念”入题，阐述了工作效率的重要性；再从“为什么要提高工作效率”这一要点切入，进一步强调工作效率对个人发展及后勤工作的重要意义；最后就“如何提高工作效率”这一主题进行重点讲解。他在结合学院工作实际的基础上，通过正反两方面案例提出提高工作效率的六种方法：一是服从安排、领会意图；二是加强学习、提升能力；三是轻重缓急、有的放矢；四是加班加点、达到目的；五是明确方向、灵活处置；六是未雨绸缪、提前应对。这六种方法既是指导，也是要求，对后勤工作的整体提升具有重要意义。

随后，董事长朱定强结合后勤工作实际，作了题为《服务意识与服务质量》的专题授课。董事长通过对“服务”不同概念的辨析，对服务意识概念及分类的讲解，让与会人员对“服务”有了更深刻的认识与理解。在讲到服务态度时，他强调后勤干部要具有热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等八种服务态度，让师生感受到后勤服务的温度。

培训会上，董事长还就服务质量、服务质量管理、服务质量管理模型、服务内生动力、管理宽度问题、规范化服务、创新服务理念等方面进行了讲解，提出了服务质量管理的双因素模型：技术（结果）质量模型、功能（过程）质量模型，并对两个模型进行了举例分析与说明。最后，董事长就创新服务理念提出八点建议：沟通式服务、顾问式服务、以提升顾客价值为导向的服务、延伸性服务、标准化服务、个性化服务、事前服务、主动式服务，要求全体后勤系统员工按照创新服务理念的方法，不断提升自身服务意识与水平，为学院服务育人作出自己的贡献。

 兵马未动、粮草先行，后勤工作、名后实先，服务保障、勤必有为。此次培训会授课内容充实，实用性强，既有理论内涵的阐述，又有生动的事例分析，既是对后勤服务工作的经验总结，也是对今后如何更好地做好后勤服务工作的启发，为提升全员的工作能力水平及加强后勤队伍建设打下了坚实的理论基础。