数据分析

公安部数据显示，2020年，全国公安机关共破获电信网络诈骗案件25.6万起，抓获犯罪嫌疑人26.3万名，拦截诈骗电话1.4亿个，诈骗短信8.7亿条，为群众直接避免经济损失1200亿元，打击治理工作取得显著成效。在近日举行的一场反诈智慧课堂直播活动上，北京市公安局刑事侦查总队中队长苏兴博表示：“贷款类电信网络诈骗呈现出如下一些发展趋势：科技含量越来越高，甚至自己开发APP，搭建客服；掌握受害人个人信息的精准度越来越高；从骗受害人的存款变为骗受害人去贷款。”

真实案例

Ⅰ.2020年6月11号，事主接到陌生电话，该人冒充理赔中心售后人员，称其先期通过某直播购买的物品有质量问题，理赔中心给退款180元，后来事主从支付宝收到对方理赔金500元，对方要求事主退还对方银行卡320元并提供了银行卡号，后事主通过手机app向对方银行卡转账320元，后来对方以要推出支付宝理赔程序否则将影响支付宝使用为由，事主又按照对方QQ语音指令要求向支付宝借吹借款3000元提现到银行卡向对方转账3000元，下载了小米贷款和翼支付但是贷款申请未通过，从中国银行卡内向对方转账6887元，合计被对方诈骗9867元。

Ⅱ.2020年9月5日，事主王某(女，38岁，某研究机构工作人员，硕士)接到一个自称是某网购电商平台客服的电话。对方说事主在该网上买的一款护发精油有质量问题，商家要收回，并两倍赔付。事主今年6月份确实在该电商平台买过同款产品，因此推断对方说的是此笔交易。对方在电话里让事主看自己的网购平台账户是否收到退款，并称赔款已经打到事主的网购平台账户了。在事主查询后称没有收到理赔时，对方说可能是电商一方操作有问题，并称系统授权理赔需要认证流水，走流程，让事主先在“借呗”上借钱到自己的银行账户，再把银行账户的钱转给对方，对方会再通过支付平台返还给事主。事主称不会操作，对方立即让事主添加其QQ好友，并打开QQ视频通话的屏幕分享功能，这样对方就可以看到事主的手机屏幕了。事主将自己在该平台的账号和密码告知对方后，对方登陆事主的账户，并给客服发送一个二维码。随后，客服向事主发送2个银行卡卡号，要求事主通过某平台的借款功能和多个银行的借款功能进行借款，并全部转入了上述两个账号。事主共计被骗12万余元。

电信诈骗套路

①非法获取个人购物信息：

诈骗分子通过非法的手段获取个人的购物信息，其中包括个人的电话、姓名以及电商平台购物内容并且根据不同的购物明细，虚构退款理由，获得受骗人们的信任。

②冒充电商客服致电：

非法获取个人信息之后，骗子通过电话的方式联系受害人谎称自己是电商平台的客服并明确说出对方的购物内容根据不同购物情况，虚构不同的退款理由例如质量问题、订单、系统问题等并以双倍赔偿诱惑受害人进行退款申请。

③诱导受害人操作：

通过电话取得受害人的信任之后，骗子会要求受害人按照他们的流程进行操作，例如发送一些非法的链接、二维码、网站或者apP引导受害者进行所谓的“退款申请”。

④直接付款链接：

骗子发过来的链接中有可能是直接付款的链接，只要受害人点击链接之后并按照不法分子提出的流程进行操作，最终直接导致受害人的金钱损失。

⑤获取个人隐私信息：

在退款操作过程中需要受害人填写更加详细的个人信息包括个人身份证号，银行卡等这些信息有可能被用于非法网贷等行为造成受害人更加严重的金钱损失。

警方提示

1.网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款，客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称赔款未到账可能是电商一方操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。

2.系统理赔不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，并且理赔是不能靠系统完成的，系统只能起到管理的作用，而不能真正的实现理赔。

3.客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。

4.客服不会向消费者发送二维码。

5.要通过官方公开的方式向电商平台核实退赔事宜。且要在挂断电话的情况的下，通过原购物平台查看自己该笔商品的处理情况以及是否收到理赔款。

6.退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理， 不要使用对方发送的链接、二维码等。

理智判断

⑴不要相信任何理由的转账操作，点击转账按钮=对方要求你有转账操作，往往对方会提供全部的个人信息、包裹着所谓的紧急通道审核身份的狼皮，一定要保持强烈的警觉性。

⑵不要不好意思质疑和打断对方，有任何疑虑第一时间联系官方平台，等到确认转账的事实后，才核对只能是亡羊补牢。

⑶骗子远比我们想象的更专业、更懂你的心理，他们甚至拥有滴水不漏的话术、完整的故事、训练有素的团队、海外迅速洗钱的操作，不要被骗子包装的光鲜亮丽的表面欺骗。

⑷一旦发现受骗，马上报警，在转账后的一小时内为黄全时期，相信警察，不要去找一些所谓的网络黑客，防止二次诈骗，得不偿失。

⑸被骗后要及时向朋友老师等寻求心理上的帮助。不要沉迷悔恨无法自拔，受害者没有过错，不要用骗子的过错惩罚自己。吸取教训，及时止损。

温馨提示

未知链接不点击

陌生来电不轻信

个人信息不透露

转账汇款多核实